据　LPC　的高低，分为：

        塑造文化4方式：选择价值观、强化认同、提炼定格、巩固完善

        领导三要素：领导者，被领导者，情境

        人事考评4要素：职业品德、工作态度、工作能力、工作业绩

        据层次划分：个内冲突，人际冲突，群间冲突，组织间冲突

        按方式分为：言语沟通，非言语沟通

        人员录用3方式：多重淘汰式、补偿式、结合式

        冲突的类型:

        外3因素民族文化，制度文化，外来文化

        按渠分为：正式沟通，非正式沟通

励因素，培养员工忠诚度，提高组织选聘效益，人与事更好结合

        ?

        期望理论：　M　=　V　X　E　，

        ?第10章

        领导权力的2来源:

        密歇大学的研究：以生产为中心，以员工为中心

        影响有效沟通的3障碍：人际，组织，文化

        需要层次理论：五个层次，要求能用该理论分析简单案例

        冲突理5策略：竞争，合作，回避，迁就，妥协

        人员培训3类型：岗前、在职、专题

        激励方法：

        克服沟通障碍的4方法：学会倾听，重视反馈，克服认知差异，抑制情绪化反应

        产生冲突的3原因：个人差异，沟通差异，结构差异

        ?第9章

        情境领导模型：两个维度（任务行为，关系行为），四种领导风格（高任低关，告知；双高，推销；低高，参与；双低，授权）

        激励力=效价×期望值

        理解边界，权利结构，工作惯例和规范

        组织文化的分类:

        鉴别组织的价值观，行为哲学，使命和宗旨

        费德勒的权变领导理论：

        内3因素领导人素质，组织成员素质，组织发展的不同阶段

        考察奖惩机制

        职位（奖赏，强制，法定）

        2种成果激励：物质激励，神激励

        ?第8章

        组织文化的影响因素:

        理方格理论5种领导方式:乡村俱乐型，团队型，任务型，贫乏型，中间型

        权变领导理论的结论：个的领导风格与个有关需更好匹领导者风格和情景有利

        关系取向型64任务取向型

        两个变量的相互作用决定了组织效率:领导者的风格，情境的有利

        ?

        综合激励：树立榜样，灌输危机意识，员工培训，改善环境

        了解组织文化的3个途径

        俄亥俄州立大学的研究：定规维度，关怀维度

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        双因素理论：理解两个因素的义，要求能用该理论分析简单案例

        个人（参照，专家）

        按内在特征分类　学院型，俱乐型，棒球队型，堡垒型

        按覆盖范围分类　主文化，亚文化

        3种工作激励：工作扩大法，工作丰富法，岗位轮换法

        领导者行为理论：

        3劣：不利于引入新思想，人际矛盾加剧，导致经营思想保守，墨守成规，

        公平理论：横向比较，纵向比较。

        构成组织文化的3个层面物质层，制度层，神层

        据影响划分：建设冲突，破坏冲突

        正式沟通又分为：下行沟通，上行沟通，平行沟通

        ?第11章

        外聘的2方式：招聘广告、网上招聘