最后进行总结，“本录音我之所以采取这种理态度，是据玩家的格进行分析。我认为她不会出现更愤怒的情况，才会如此理。后来的结果也表明这种理方式是有效的。我们理投诉电话，有些时候框架只是给我们一个方向，细节需要我们据现实情况来调节达到效益最大化。对于夏冬组质控杨蓉晴的判断，我表示质疑，太死板不懂得变通，可以理好每一个投诉电话吗？

欢迎各种意见和质疑，哪怕话说得不好听，上面都会认真听，也不会打击报复，她是一点不担心。

陆陶听完，转看着钱宝总结：“你瞧，你都拿不到五星，谁还有本事拿到？”

她发觉就算是理这个投诉电话，她语气有一点不对，但理结果令人满意，足以抵消。

“我爸妈出门旅游啦。要玩好几个月。”

“据规则来看，占理的是我们，等等看吧。”

写完后，把格式整理的很清爽干净，又提了三个问题，“请问理投诉电话，我们在乎过程还是结果？”

“他搬去我家了。你想干嘛？又想叫我陪你吃早餐？”钱宝正在跟陆陶说邮件的事，也不需要多说什么，听到许阳青的话，笑着转朝她挑眉。

钱宝一接班就在忙着整理邮件，也没跟她说这事，这会儿将事情跟她说了说。

跟陆陶沟通之后，她写了一封邮件，将评星细则跟她录音相关的几条贴出来，又把录音用文字整理出来，更把理结果详细描述了一番。

许阳青一听这话笑起来，“原来是乘虚而入。”

“你今天下班回他那里？”许阳青见钱宝自己拿着烟跟陆陶走出去，跟着走出来，也没听他们聊什么，插了个话题。

“请问质控组不熟悉游戏，是否可以作为一名合格的质控？”

钱宝看她就这么歪了楼，无语的拍了拍额，倒是陆陶感兴趣的看过来，“什么时候的事？”

钱宝写完后发给陆陶就没这事了，算是了了个心事，反正景山是个特别开放的公司。

“请问每个游戏组都是由一个质控负责，是否出现据自我喜好来进行判断？”

钱宝将邮件整理好发给了陆陶，陆陶在邮件后面加了几句，“钱宝是我见过最灵活应用技巧接听热线的客服。工作积极热忱，并且仔细认真，如果这样的客服都被死板教条规划到四星。评星制度是否完善值得我们深思。”

他写完后将这封邮件转发了客服的领导和质控组的经理。

电话，把评星规则看了几遍，研究透彻。

许阳青一雾水的来回看他们，“你们在说什么呢？”

许阳青一听就气的跺脚，“卧槽，这人真恶心。要论口才，钱宝比她好哪里去了。你都能滴酒不沾把人灌醉，她能到吗？”

“你是来展现成语功底的？”钱宝调侃一句，又看向了陆陶，“你觉得这邮件有用吗？”

“哇哇！这就登堂入室了？你爸妈喜欢他？”许阳青知何丽萍要求高，虽然不知邢少泽家境如何，不过看着似乎比不过穆臣和陶松。

“你们就使劲拿我开玩笑吧。”钱宝斜睨他们一眼，一副懒得搭理你们的表情。

昨晚许阳青就想跟人分享这事了，在她心里钱宝简直不要太帅，带着炫耀的口吻把昨晚聚餐的说了一遍。